Telkomsel Siap Layani Pelanggan Sepenuh Hati di Bulan Suci dan Hari Fitri

BALI.DISWAY.ID - Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan bisa menjalani Ramadan Sepenuh Hati menyambut Ramadhan dan Idul Fitri (RAFI) 2026.

Pelanggan juga bisa lebih tenang dengan layanan pelanggan Telkomsel yang tersedia 24/7, lebih berkesan dengan ragam penawaran spesial khusus RAFI dari Telkomsel, serta lebih aman dengan konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.

Direktur Sales Telkomsel Stanislaus Susatyo dalam keterangannya di Denpasar, Sabtu menyatakan di Ramadhan tahun ini, fokus Telkomsel adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. 

"Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna," katanya.

Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga (15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler) selama 19 Februari-31 Maret 2026. 

Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.

Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. 

Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta Paket Bundling Norton Mobile Security untuk ketenangan berkomunikasi.

Supaya Ramadan jadi lebih berkesan di hati pelanggan, Telkomsel juga telah menyiapkan pilihan paket spesial bagi pelanggan SIMPATI (Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, Surprise Deal), bagi pelanggan Halo (Halo Meaningful Deals, RoaMAX Umroh), dan bagi pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road, Paket Gas Pushrank, Ucoin Ramadan).

Untuk konektivitas rumah/keluarga, ada promo IndiHome (Promo Installation Fee, Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan, Paket Sahur & Ngabuburit), serta penawaran EZnet (Promo Installation Fee). 

Pelanggan juga bisa membantu mereka yang membutuhkan untuk mudik ke kampung halaman dengan mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi.

“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Susatyo.

Informasi detail, masa berlaku, dan ketersediaan masing-masing program mengacu pada syarat dan ketentuan layanan yang berlaku. 

Selain itu, Ramadan Corner juga hadir di MyTelkomsel untuk menemani pelanggan Jalani Ramadan Sepenuh Hati. Mulai dari sedekah hingga jadwal ibadah, Ramadan Corner juga dilengkapi fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.

BACA JUGA:Telkomsel Harumkan Indonesia dengan 5 Penghargaan Glotel Awards di London, Komitmen Pulihkan Jaringan Sumatera

BACA JUGA:Telkomsel Ramaikan Denpasar Festival ke-18 dengan Booth Pelayanan dan Penguatan Jaringan

Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional sekitar 70,85 PB atau meningkat sekitar 11,1 persen dibanding hari normal pada periode RAFI tahun ini, seiring aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi (video streaming, komunikasi, games, belanja online, dan media sosial). 

Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi ada di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat dan Jawa Timur.

Agar pelanggan nyaman mengakses layanan digital untuk ibadah, komunikasi keluarga, hingga hiburan dan produktivitas dari kapan pun dan di mana pun selama Ramadan hingga Idul Fitri, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas (Points of Interest/POI) lintas kategori (area khusus/keramaian, transportasi, rute mudik, residensial, dan tempat ibadah).

Selain itu, Telkomsel menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7 (deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis) serta 15 posko siaga network untuk menjaga kualitas layanan.

Juga disediakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.

Telkomsel juga telah melakukan drive test sepanjang ±18.406 km (termasuk ±4.167 km jalan tol) guna memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data aman memadai.

Susatyo menegaskan kembali memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah atau pun di luar rumah, juga merupakan bagian dari komitmen Telkomsel melayani sepenuh hati, supaya setiap pelanggan Telkomsel bisa jalani Ramadan sepenuh hati.

Sumber: